不少企业家困惑：“做品牌需长期大量投入，短期难见效，为何要做？” 从短期成本视角看，这种想法可理解，但却忽略关键逻辑 —— 企业所有成果源于外部，其余皆为成本，而品牌是将外部成果最大化的唯一选择。对追求持续增长、立足市场的企业而言，做品牌是必然之举。

一、品牌是什么？权威定义揭核心

大卫・奥格威：品牌代表一种形象，是消费者对品牌的直观认知。

凯勒（《战略营销管理》）：品牌除识别区分功能外，还需有知名度、美誉度、显著度，更是消费者心中 “独特、强烈、积极的心智联想”，能提升产品 / 服务感知价值。

戴维・阿克（《品牌大师》）：品牌不只是名称或标志，是企业对消费者的承诺（涵盖功能、情感、自我、社会利益），更是基于客户接触感知发展的 “消费者关系旅程”。

简言之，品牌是企业的 “外在身份”，是客户认识并互动的核心纽带。

二、企业视角：为何必须做品牌？

1、建信任与忠诚度：让客户优先选择并主动推荐，筑牢客户根基。

2、提市场价值：积累良好声誉后，更易吸引投资与合作，扩大市场份额。

3、扩客户群：在竞品中易被识别，降低客户选择成本，吸引潜在客户。

4、创品牌认知度：提升知名度以吸引更多潜在客户，强化品牌价值与忠诚度。

三、如何建与经营品牌？

1、保品牌一致性：所有营销沟通中，品牌形象、信息、主张保持统一，强化客户认知。

2、控产品 / 服务质量：以优质体验维系客户满意度与品牌忠诚度，夯实品牌根基。

3、响客户反馈：搭便捷反馈渠道，及时解决问题、举办回馈活动，拉近与客户距离。

4、促创新改进：关注市场与需求变化，研发新品、升级服务，保持品牌活力。